ShoraDerm Kargo ve Teslimat Politikası
ShoraDerm olarak siparişlerinizin hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırılmasını önemsiyoruz. Siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve teslimat sürecine ilişkin detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. Ücretsiz Kargo
Türkiye içindeki tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Sipariş tutarından bağımsız olarak müşterilerimize standart teslimat kapsamında herhangi bir ek kargo ücreti yansıtılmaz.
2. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından ortalama 1–2 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin işleme alınması takip eden ilk iş gününde başlar.
Kampanya ve özel indirim dönemlerinde sipariş yoğunluğuna bağlı olarak hazırlama süresinde kısa süreli değişiklikler yaşanabilir.
3. Tahmini Teslimat Süresi
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra tahmini teslimat süreleri aşağıdaki şekildedir:
- Büyükşehirler: 1–2 iş günü
- Diğer şehirler: 2–4 iş günü
- Uzak bölgeler ve mobil dağıtım alanları: 3–5 iş günü
Belirtilen süreler tahmini olup teslimat adresine, kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna, resmi tatillere, hava koşullarına ve mücbir sebeplere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
ShoraDerm, kargo firmasından kaynaklanan ve kontrolü dışında gerçekleşen teslimat gecikmelerinden doğrudan sorumlu tutulamaz.
4. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresi ve/veya telefon numarasına kargo takip bilgileri iletilebilir.
Gönderinizin güncel durumunu, tarafınıza iletilen takip numarası üzerinden ilgili kargo firmasının internet sitesi veya mobil uygulaması aracılığıyla kontrol edebilirsiniz.
5. Teslimat Adresi
Siparişinizi tamamlamadan önce teslimat adresinizi ve iletişim bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse adres değişikliği talepleriniz için mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Adres değişikliğinin gerçekleştirilebilmesi siparişin hazırlık ve kargo durumuna bağlıdır ve her durumda garanti edilemeyebilir.
Hatalı veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ya da tarafımıza geri dönen gönderilerde yeniden gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.
Adres ve teslimat konularındaki talepleriniz için:
E-posta: shora.derm@gmail.com
6. Teslim Alınamayan Siparişler
Alıcının adreste bulunamaması veya teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda süreç, ilgili kargo firmasının teslimat prosedürlerine göre yürütülür.
Kargo firması tarafından teslim edilemeyerek ShoraDerm'e iade edilen siparişlerin yeniden gönderilmesi talep edilirse ek kargo ücreti uygulanabilir.
Bu gibi durumlarda müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır.
7. Hasarlı veya Kusurlu Teslimat
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinin fiziksel durumunu kontrol etmenizi öneririz.
Paketin ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış, açılmış veya hasar görmüş olması durumunda mümkünse:
- Kargo görevlisi yanında paketin durumunu kontrol edin.
- Hasarı fotoğraf veya video ile belgeleyin.
- Gerekli olması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep edin.
- Durumu mümkün olan en kısa sürede shora.derm@gmail.com adresi üzerinden bizimle paylaşın.
Yapılacak incelemenin ardından ürün ve teslimat durumuna göre müşteriye uygun çözüm sunulur.
Ürünün hatalı, eksik veya hasarlı ulaşması halinde sipariş numaranızı ve ilgili görselleri bizimle paylaşmanız işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olacaktır.
8. Uluslararası Gönderimler
Uluslararası gönderim hizmetinin sunulduğu ülkelerde kargo ücretleri ve tahmini teslimat süreleri teslimat yapılacak ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Uluslararası siparişlerde tahmini teslimat süresi genel olarak 7–14 iş günü olmakla birlikte gümrük işlemleri ve yerel kargo süreçleri nedeniyle bu süre uzayabilir.
Teslimat yapılan ülkenin mevzuatı kapsamında oluşabilecek:
- Gümrük vergileri
- İthalat vergileri
- Harçlar
- Gümrük işlem ücretleri
- Yerel vergi ve masraflar
aksi belirtilmediği sürece alıcıya aittir.
Bu ücretler ShoraDerm tarafından belirlenmez ve kontrol edilemez.
9. Mücbir Sebepler ve Teslimat Gecikmeleri
Doğal afetler, ağır hava koşulları, ulaşım kesintileri, resmi makam kararları, grevler, savaş, salgın, kargo operasyonlarında meydana gelen olağanüstü yoğunluklar ve ShoraDerm'in kontrolü dışında gelişen benzeri durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede müşterilere ulaştırılması için gerekli çalışmalar yürütülür.
10. İletişim
Siparişiniz, kargo süreciniz veya teslimatla ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ShoraDerm Müşteri Hizmetleri
E-posta: shora.derm@gmail.com
Telefon: +90 541 280 08 90
Web Sitesi: shoraderm.com
ShoraDerm, gerekli olması halinde bu Kargo ve Teslimat Politikası üzerinde güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
