İade, Cayma ve Sipariş İptal Politikası
Son Güncelleme: Eylül 2026
Shora Derm olarak müşteri memnuniyetini ve güvenli alışveriş deneyimini önemsiyoruz. İade, cayma ve sipariş iptal süreçlerimiz; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında satın aldığınız ürünler için, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bu süre içerisinde e-posta veya diğer kalıcı veri saklayıcı yöntemlerle tarafımıza bildirmeniz yeterlidir.
2. İade Koşulları
İade edilecek ürünün mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, hediyeleri ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarla beraber tarafımıza ulaştırılması gerekmektedir.
Ürünün, tüketicinin ürünü olağan şekilde incelemesinin ötesinde kullanılması nedeniyle değer kaybına uğraması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde özel durum: Koruyucu ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve niteliği gereği sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
3. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Özellikle koruyucu ambalajı veya mührü açılmış ve sağlık/hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünler ile tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanmış ürünler, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkının istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
Ürünün ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı teslim edilmesi halinde ise tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
4. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade veya cayma talebinizi aşağıdaki bilgilerle birlikte shora.derm@gmail.com adresine iletebilirsiniz:
Sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, iade edilmek istenen ürün ve talebinize ilişkin kısa açıklama.
Talebiniz incelendikten sonra iade süreci ve gönderim bilgileri tarafınıza iletilecektir. Ürünün zarar görmemesi için gönderim öncesinde uygun şekilde paketlenmesini tavsiye ederiz.
5. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo bedeline ilişkin uygulama, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme koşulları, kullanılan taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.
Ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz. Mevzuat, iade masrafının tüketiciye yüklenebilmesi için belirli ön bilgilendirme şartları öngörmektedir.
6. Para İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde yapılması gereken geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Mesafeli satışlarda satıcının geri ödemeleri tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirmeden yapması esastır. Ticaret Bakanlığı, cayma hakkı kapsamındaki geri ödemelerde tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade yapılması gerektiğini belirtmektedir.
Kredi veya banka kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
7. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi en kısa sürede shora.derm@gmail.com adresine veya müşteri hizmetleri hattımıza iletebilirsiniz.
Sipariş kargoya teslim edilmişse doğrudan sipariş iptali yerine, ürün tesliminden sonra mevzuata uygun cayma/iade süreci uygulanabilir.
8. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün
Siparişinizin hasarlı, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilmesi halinde bizimle en kısa sürede iletişime geçmenizi rica ederiz.
Sürecin hızlı değerlendirilebilmesi için ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını, sipariş numaranızla birlikte shora.derm@gmail.com adresine gönderebilirsiniz.
Mümkünse teslimatı takip eden 48 saat içerisinde bildirim yapılmasını rica ederiz. Bu süre, tüketicinin mevzuattan kaynaklanan ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
9. İletişim Bilgileri
Shora Derm
Caddebostan Mahallesi, Bağdat Caddesi
Bağdat Palas Apt. No: 302/7
Kadıköy / İstanbul
E-posta: shora.derm@gmail.com
Telefon: +90 541 280 08 90
Web: shoraderm.com
Shora Derm, yürürlükteki tüketici mevzuatında yapılabilecek değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları her durumda saklıdır.
